W zarządzaniu jakością
wykorzystuje się wiele ilościowych i jakościowych metod, narzędzi
i technik dla poprawy kluczowych elementów, które dotyczą jakości,
takich jak jednorodność wyrobu lub usługi, zgodność z normami i
satysfakcja klientów.
Każdy proces poprawy
jakości wiąże się z eliminacją strat, które są identyfikowane
jako wszystko to, co nie stanowi o wartości dodanej dla
klienta.Wobec tego każdą czynność należy traktować jako proces
który można poprawić.
